携程改签手续重复抢票欺瞒消费者

网友保保_xACoQvda 2024-05-08

已完结

5月4日办理改签手续时重复抢票没有消息提醒，自动划扣车票费，欺瞒消费者今天核对账单才发现5月四日有一张未退也未乘的票。寻找人工客服无果，答非多问，服务效率低下，欺瞒消费者，恶意多抢票。

投诉进度

企业完结

2024-05-13 11:11:40

处理结果

经营者电话联系消费者已沟通其订单实际并未改签成功，是其重新提交了一笔订单的订单抢票成功，原车票未退票已无法退票，沟通处理方案，消费者未接受，目前订单仍在跟进中。

企业跟进

2024-05-11 09:39:12

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

平台跟进

2024-05-09 08:00:02

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-05-08 20:52:19

用户发起投诉

2024-05-08 20:43:46

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