同程旅行强制消费违规退款
网友保保_jaW3uWYP
已完结我需要投诉同程旅行公司店大欺客，强制消费，他们违反了消费者权益保护法第四条规定，未遵循自愿平等公平诚实守信原则。 情况:4月30日下午5点在同程平台定了酒店，入住时间5月2日到5月3日一晚，行程有变5月2日中午与酒店协商取消订单，酒店同意并是免费取消订单的，取消申请过程中接到同程电话，说是酒店要收取30%违约金，也就是440元左右，我们与酒店联系酒店说他们不存在收取费用情况。我们也让酒店操作退款申请，酒店说未接受到我们的订单，操作不了，那么我们的钱支付给了同程平台，为什么酒店没有接收但我们的订单？然后我们与同程平台联系，平台一直在拖延时间，中午12点处理到晚上9点一直未给我们满意的答复，平台9点联系我们给了2个方案1.1486房费不退，给我们退500元2.强行入住，我的诉求是全额退款，因为1.酒店在下午6点前可以免费取消订单，我们入住当日12点就与酒店协商达成一致，是平台一直否决2.酒店声称只与抖音和携程合作，那么同程如何能把房源挂在自己平台？并且房费我们支付的是酒店，为什么同程收到款不愿意退？ 同程同样强势不处理的态度，我在同程投诉案例中也有很多人遭遇这个经历 同程私自把我们订单信息改成已入住，并且现在同程一分钱没退还给我们，我们的诉求是全额退款，同时这样强迫消费行为希望得到有关部门处理。
投诉进度
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