携程拒绝线上退票退款请求

网友保保_fcmIHJpD 2024-05-08

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5月8日，我于携程app平台购买5月12日潮汕至坪山的高铁票两张，由于购买时间错误，想在app原订单申请退票，被告知须线下车站退票，由于本人离高铁站较远，且其中一高铁票使用人为家中长者，不在身边，无法完成本人人脸核验退票，携程以购票时未登录12306账号，属于线下代买代售，拒绝我的线上退票退款请求，侵犯我的消费者权益，由于距离发车时间近72小时内，延迟退票会导致手续费增加，请有关部门能够尽快协助处理

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2024-05-09 15:12:11

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