京东商城售后服务不当
网友保保_VuuxNmPm
已完结你好！本人于2023年11月17日于京东荣耀自营店购买荣耀v purse手机一台，正常使用4个月左右，在今年3月底，使用中突然出现闪屏等情况，屏幕无法使用。当时拿到荣耀官方线下店检测，判定为质量问题，给予保修（换屏），但因为看到京东有180天只换不修，便联系京东将手机寄去，随后京东自行联系检测的荣耀售后联系本人，表示机子有人为损坏无法保修，在本人提出异议后，荣耀表示会再次检测，之后第二次联系本人，表示初步认定符合保修但要拆机再进行检测，还不肯定给予保修，随后在本人再三解释沟通下，荣耀线上这边才在第三次检测后联系本人，承认产品为质量问题，同意保修。（在这里试问，京东和其寻找的所谓荣耀售后官方，在同为官方的荣耀线下已判定手机为质量问题时，以何理由判定手机为人为损坏，在他们口头声称的三次检测后，又最终从推脱为人为损坏到承认质量问题。拒绝履行自己的责任义务，搪塞消费者，破坏消费者合法权益？如不是本人消耗大量时间精力据理力争，且不是要打碎牙往肚里咽？可见其套路一般，又有多少消费者的合法权益因此受到侵害，维权无门至自认倒霉）随后，通过京东只换不修，4月11日，本人收到京东给予更换的一台“新机”。本人同时十分怀疑这台“新机”的真实性，因收到时：1.包装处于非正常状态（可见附图），盒子都不齐整，怀疑是被人拆过，进行了二次塑封；2.新机拿到手握持手感和使用方面与第一次购买时的机子有异，感受不正常。综上所述，完全有理由合理怀疑京东将翻新手机整理后当成新机寄给消费者。在使用“新机”不到一个月时间，5月1日，“新机”再次产生与第一部相同的质量问题：闪屏，不能正常使用屏幕。随后本人联系京东客服，要求退货，遭到客服无端拒绝，在本人拨打投诉电话后，京东终于同意退回进行检测，如果符合可以给予退货处理。随后本人于5月2日将手机寄回。5月8日，京东和荣耀联系本人，单方面声称手机有进水痕迹，不同意退货，不同意保修，只能自费维修，将责任全部推给消费者。本人对结果非常不认可。天地良心，我的乖乖，“新”手机在使用一个月不到的时间，出现与前部手机相同的问题，不足以证明此产品有很大设计缺陷或是品控、质量问题吗？并且本人使用这部荣耀v purse的同时，同时使用一部ip****13，平时都放在一起，使用场景基本相同，ip****13已使用两年无任何问题（字数限制，其余文字麻烦见附图）
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