抖音商城发货违规拒绝退款

网友保保_R3bTYHMh 2024-05-09

处理中

1.本人于2024年4月23日在抖音平台购买该商家两款背包，商家于2024年4月23日通过平台发了产品照片跟我确认，并说明让我确认无误才给我发货，本人并未确认，商家擅自在4月27日给我发货，收到货后我打开包装箱看了一下，并不知道是该箱包。事后5月3日找商家申请退货退款，商家以不支持七天无理由退货拒绝我的退款要求。2.商家在抖音平台所售商品并不在法律规定的不支持七天无理由退货的范畴内，擅自发货且不给退货退款属于霸王条款，希望平台能维护一下消费者的合法权益。订单编号：6929****2910/69****************70

投诉进度

平台跟进

2024-05-09 16:54:56

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-05-09 13:19:43

用户发起投诉

2024-05-09 13:13:20

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