京东商城拒绝处理退货退款，消费者要求赔偿道歉

网友保保_iZ0GEJbI 2024-05-09

已完结

通过京东平台在李宁京东自营旗舰店购买李宁天迹板鞋经典女子减震回弹休闲鞋涂鸦撞色运动鞋货号AG****76两双，其中一双由于尺码不合适发起退款退回，退回后商家以内外标不符拒绝退货。商家发货后我原封原样退回，且鞋子无试穿，不影响商家二次销售，请问商家我一个消费者如何去找另一只标不符的鞋退回去，我所有购物平台都只买过这一次商品可以公示以作证据。再联系李宁客服后，李宁客服推诿不处理不回复消息，联系京东客服后京东拒绝调节，拒不解决，我要求京东客服拿出李宁店发货时的留存记录证明他们发来的鞋子不是内外标不符的，京东拒绝。请问一个普通人上哪去找一双外观一致内标错误的鞋。我要求退货退款，赔偿道歉

投诉进度

企业完结

2024-05-11 11:33:19

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

企业完结

2024-05-11 11:33:17

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平台跟进

2024-05-09 13:30:36

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-09 13:30:26

用户发起投诉

2024-05-09 13:25:56

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