海马体照相馆拒绝提供底片引发投诉
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处理中时间：2024年5月3日 地点：海马体照相馆北京亦庄龙湖天街店 经过：父母临时决定拍全家福，遂致电门店，工作人员加了微信，简单沟通并由对方预约当日中午12点到店选服装，化妆，拍摄……，同时按照对方要求微信扫码全款支付1823元。当天拍摄结束后，曾当面咨询，能否线上选片，对方说可以，由于妹妹一家在外地，孩子小，再次到店选片不方便，次日再次联系工作人员线上选片，对方答复，可以打水印，为提高效率，提出请对方先发妹妹一家和全家福进行选片，然而，仅仅发来十几张打水印的照片，根本看不清表情，直至此刻，海马体工作人员并没有将不给底片的情况，如实告知，无论是书面还是口头形式。2024年5月5日，本人再次联系海马体工作人员，要求无条件提供底片，对方拒绝并回复，海马体的规定是只给套餐内精修的底片，也就是1823元只给4张，其他拍摄的未精修底片（200多张）不交还消费者！如需要，只能付费购买！且不论，妆造效果不理想，构图比例有问题，选两张都很困难这些事实，单就是，拒绝无条件提供底片给消费者，本就是不合法的行为！而且，整个过程，对方未尽到提醒责任，本人也未签订相关告知声明，未做任何约定！海马体的‘不提供未修底片'条款限制了消费者对底片的所有权，在整个拍摄过程中，对方故意隐瞒不交付‘底片’的情况，完全是欺诈消费，侵害消费者知情权！消费者和照相馆是一种服务合同关系，照相馆按照消费者的要求提供摄影服务，并交付照片和相应的数据文件，消费者支付报酬，属于加工承揽合同，消费者得到的是服务产品，照相馆得到的是服务报酬，而“底片”作为服务过程中产生的劳动成果，其所有权在委托中已被消费者“买断”，因此，消费者享有全部照片“底片”的所有权，未经消费者同意，照相馆不得私自占有、使用和买卖。“海马体照相馆利用‘不提供原始拍摄文件’这一格式条款，排除了消费者享有的‘底片’所有权这一重要权益。”照相馆不给底片的行为违反了诚实，守信，公平原则，属于霸王条款，海马体对剩余底片另行收费，无事实及法律依据，应将消费者选好的照片进行精修，不可擅自删除及毁坏，并将全部底片无条件交付给消费者，如海马体依然坚持不交付底片，须将对自己未尽到告知责任和侵害消费者知情权这一行为付出代价，退款并做出相应赔偿！请相关部门严肃督办，处罚并督促其整改。国家市场监督管理局领导曾说过要打造放心消费环境，请不要让百姓寒心！
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