抖音票务虚假宣传欺诈消费者
网友保保
处理中我于2024年4月28日通过抖音平台视频宣传于抖音小程序大激梨购买红楼梦舞台剧门票2张，但该舞台剧在宣传时盗用江苏大剧院红楼梦舞台剧的素材在购票页面进行宣传，构成欺诈消费者，迷惑消费者，演出内容与宣传货不对板。 本人于4月29日发现问题后第一时间联系抖音客服申请退票，但抖音客服说平台无法处理退款，需要联系订单中客服，订单中客服联系电话联系几日多次拨打始终无人接听，该票务方为抖音大激梨小程序，通过抖音平台联系多次对方拒绝退款且其退票规则也存在随意变更及不合理性，（1）4月28日购买29日申请退款，但退款规则为4月24日前100%退款，剩余日起均需要扣款，存在霸王条款不符合消费者7天无理由退款权益，（2）4月29日申请退款显示5月25号前退款扣款30%，5月8日申请退款则变更为5月25日前退款扣款40%，商家随意更改退款规则，侵犯消费者合法权益。遂要求平台以虚假宣传为理由退款，但平台与抖音客服以剧目无法退款为理由拒绝退款，商家以霸王条款加重消费者责任，根据《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定"经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易等法律条款，遂要求其平台或商家退赔费用并且停止侵权宣传！
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