中国移动私自开通增值业务费欺诈行为

5.8号投诉问题至今天5.14号都未得到解决

5.7号投诉到今天12号都还没有解决问题

2023年5月起，移动工作人员在本人 （我母亲56岁）不知情的情况下 私自开通增值业务费和一些听都没听过的会员包月业务存在欺诈行为 并在23年11份诱导我母亲开通svlp看电影业务，在办理过程中隐瞒了合约期限及提前取消会产生违约金等重要信息，这已存在诈骗行为。经投诉电话过程中工作人员承认自己并未提前告知（有通话录音为证）自23年5月至2024年4月 共私自扣增值业务费 高达800多元这不符合消费者权益保护法 多次拔打10086人工客服都不予受理，线上线下都互相推卸，消耗用户耐心。app投诉并未解决问题但后台结束我的投诉 显示已完成。本人多次询问是否可以取消业务 营业厅工作人员每次都说不能取消。其5月8日当地营业厅工作人员打电话处理退还部分所扣费用之名要求签字拖严退还费用，且工作人员态 度恶劣声称不怕任何平台投诉。（工信部）我强烈要求移动公司退 还所扣所有费用（以现金形式）如中国移动不能解决问题，只能以法律程序向当地营业厅（项城德银移动公司3号柜台）工作人员（办理svip高清电视）个人提起诉讼

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况