美团外卖鲜花不符退款

网友保保_XV3SaxaN 2024-05-10

处理中

我于2024年5月9日在美团电商平台19th Ga****en鲜花店(太古汇店.母亲节鲜花.520花束.生日花束)购买鲜花一束，出现图片与实物不符、鲜花不新鲜蔫巴等情况，与店家多次进行退货退款沟通，商家不予理睬解决，侵害我的权益，我的诉求是退货退款。 我的订单备注中写明祝老师早日康复，卖家不按照图片包扎鲜花，采用纯黑和纯白的包装纸进行包装，使得收到的鲜花无法送人，美团客服介入，商家狡辩说图片是因为打光所以呈现透明的浅灰色。我已附上打光后的视频，包装纸根本不透光，完全就是货不对版。 早上收到鲜花就与店家打电话，要求退货退款，请她们把花取走，店家一直不予理睬。

投诉进度

企业跟进

2024-05-10 21:08:21

跟进内容

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平台跟进

2024-05-10 20:00:05

跟进内容

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平台审核通过

2024-05-10 19:59:55

用户发起投诉

2024-05-10 19:53:53

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