萨米特瓷砖服务态度差，拒绝退还订金
网友保保_5bad3918
已完结
萨米特瓷砖服务态度差，客户因此退单，要求退订金。目前仍然没有退还给我订金，并从未就父母态度差一事向客户道歉。现要求退还订金，发送设计CAD文件。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的消费者，您好！您的再次投诉反馈我们作出再次回复：第一、我们理解您希望得到CAD源文件的需求，但确实如我们之前所说，源文件涉及到版权问题。我们已经在之后的沟通中解释了这点，在这之前也提供了CAD的PDF版本作为替代。第二、关于退款方式问题：您在5月11日同意的退款方式，但在次日又改变了想法。这确实给我们的处理带来了困难。我们理解您可能有自己的考虑和决定，但我们也希望您能够理解，我们需要按照双方协商好的方案来执行。您只要出相关声明盖章我们这边马上给您退款转账。第三、我们从来没有肯定以及确定觉得门店服务态度好或者您所说的袒护问题，在第一次沟通后我们第一时间找到相关人员就进行批评等。最后我们非常重视您的投诉和反馈，这也是我们不断改进和提升服务质量的动力。对于和您在第一次沟通中感受到工作人员的过于肯定给您回复，我们表示歉意，并会加强内部培训，确保工作人员在沟通中更加谨慎。我们也理解您可能对我们的处理方式感到不满，但请您相信，我们一直在努力为您提供更好的服务和解决方案。我们希望通过这次沟通，能够解决您的问题和困扰，并继续为您提供优质的服务。再次感谢您的反馈！
解决方式
已解决
解决方案
退款,改善服务,解释
用户补充投诉
补充内容
这个事情的不合理之处在于，明明我本人在已知瓷砖价格，且交了订金，初步达成交易意向的情况下，萨米特瓷砖还要把我的退单原因归到价格上，丝毫不反思服务态度问题。从要求退订金这件事就可以看出来了，拿着客户的钱一直不退，也从没有想过主动解决这个问题，这就是萨米特最大的问题
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