奥克斯空调着火事故索赔
网友保保_ANVzg1kV
已完结
奥克斯空调外机燃烧时家里没人,事件发生于2024年5月8日下午1点左右,邻居协助灭火,造成窗户被烧坏,家里被熏黑。2024年5月10日拨打奥克斯服务热线要求上门处理,于5月11日上午11时安排人员上门,上门人员称不是空调原因造成的燃烧但是可以免费维修(烧毁的配件给予更换),因为该机器出现了该事故,心里担心后期还会出现类似情况,要求更换整个机器处理,奥克斯人员没有给予答复就走了。等到5月13日还没有奥克斯人员对接后续处理,我又拨打了奥克斯客服催促处理,于5月13日下午16点才有一个自称奥克斯的领导打电话并加了微信,给出一个火灾技术鉴定报告(报告内容就是透露着跟他们没有任何关系),因为鉴定报告没有奥克斯的任何签章,我于是要求奥克斯给予在鉴定书进行盖章,直到5月20日还没给到,要求给予盖章的具体时间,答复不了。要求奥克斯免费更换该台空调!!!
投诉进度

企业完结
处理结果
用户空调外机着火,已跟用户达成共识,现已拆除旧机器,并安装好新机器补偿用户
解决方式
已解决
解决方案
折价退/换机

企业跟进
跟进内容
您好,很抱歉给您带来不好的体验,小奥会尽快帮您处理,请保持电话畅通!

消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理,请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

用户发起投诉