奥克斯空调安装费用过高且售后处理不公
网友保保_0b096505
我于上周在淘宝购买奥克斯空调一台，共花费2800左右，承诺包安装。到货后正常联系安装师傅安装，师傅到达后表示需要一定的费用，我表示可以协商，结果师傅狮子大开口，提出种种原因，要求1000多元的安装费！！！ 我首先叫了物业工程师过来核实，物业表示只需要打开叶子版既可以安装，无需如此复杂的流程，师傅表示弄不了。我又联系了邻居，询问他们安装时是否如此困难，邻居们反馈他们都是免费安装的，无需额外收费。 至此安装无法进行，2000多元的空调要求1000多元的安装费实在令人匪夷所思。于是，我联系淘宝客服询问，淘宝客服声称换师傅，结果找的就是第一个人推荐高空作业的那个师傅（都是一伙的），他们表示没有这个钱不能给装。我们陷入两难，于是申请退货退款，淘宝客服让我们修改退货原因为“不喜欢、多拍、拍错”，如果按照真实原因“安装费用不合理”申请，则按照平台规则他们需要承担退货运费。但是1000多的安装费还不算不合理吗？至此，一场持久的拉锯战开始。 淘宝客服介入此事，先后两次向我了解情况，表示自己确实也觉得这种安装费太过昂贵。但是最终的处理结果确是违背了他们平台制定的规则：原因同意为“安装费用不合理” 但是处理结果确实要我承担运费！淘宝秉承谁有责 谁负运费的原则。难道2000多空调收1000多安装费还不算有责？ 另外，我家是国企开发商开发的新楼盘，空调安装位置完全早就留好为师傅施工准备。并非那种难度大，不便安装的老旧小区，（图1）何以需要如此离谱的安装收取1000多元的安装费？而且前面已经说过，作为完全相同户型的邻居，他们选择的空调和派来的师傅都是免费安装，未额外收费。物业也已经确定不需要那么的繁琐安装。但是那两位师傅 一唱一和，就是要那么贵的钱，让我有苦难言。 更难言的是：作为淘宝平台，本该维护客户正当权益，却和商家沆瀣一气，打太极，明知道商家的问题，表面上维护我，实际上处理结果完全偏瘫商家。同时，处理结果也左右矛盾：一方面人来认可商家运费不合理退货，一方面又违规让我承担运费。 中国的消费市场进一步规范，这一次，确是太让人意外了，面对这种高额安装费的安装，淘宝客服冷漠、不公正态度令人震惊！希望得到一个公正、公道的处理结果！
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