抖音商城学而思学习机质量问题退款纠纷
网友保保_tQ1RDU8L
已完结
4月4号成交抖音购买学而思学习机，回家偶尔使用一个多月出现突然黑屏，商家以超过七天无理由退货退款为由拒绝，介入抖音平台，平台答应肯定会给我退货退款后但迟迟不履行承诺，打电话给消费者点平台优惠卷忽悠消费者，不实际处理问题，和商家串通一气帮商家关闭消费者正在申请退货退款中的通道，助纣为虐，不给消费者做主，让消费者心里受到严重的伤害，费时费力费精神，让消费者抖音平台购物没有保障，望平台给消费者做个坚强的后盾，不做冤大头，答应的事及时处理，有其他好多同样的消费者也出现同样的问题，由此可见学而思存在很大的质量问题，商家之所以这么猖狂就是平台助纣为虐导致消费者受害，学而思学习机存在很大的质量问题，所谓的三包只不过坑中坑，希望平台及时止损，还消费者一个公道，抖音平台承认学习机本身存在严重的质量问题，答应肯定会给我退货退款，维修只是一个大坑，希望平台维持消费者消费权益，给消费者主持公道，
投诉进度
用户评价
品牌评价
明明商家存在很大质量问题，严重伤害到消费者，却偏袒商家，让消费者做冤大头，串通一气，
消费保投诉平台完结
处理结果
学而思学习机回复：经核实：
1、用户3月30日购买学习机，已超售后退货时效，无法满足用户退货需求；
2、联系用户沟通可以将学习机寄回，如学习机有质量问题可特殊申请换新
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
短期内出现黑屏故障加之售后太差，种种原因导致，消费者坚持商家必须退货退款，不接受任何我投诉才给出方案利诱，换新，消费商对学而思有了严重的心理阴影，不敢再使用，坚持退货退款，换新就不会坏了吗，难道我买的不是新机？那么短时间出现故障的不是新机是维修机吗，本身质量太差，售后太差，新机也不敢用了，坚持退货退款，太多使用者和我一样，都是短期出现各种故障，这难道不能证明新机也靠谱，商家以七天为期拒绝退货退款，这不是强买强卖是什么，只要消费者买回家就会以各种理由不退，我们的体验这么差劲，要求退款退货，商家就讹上消费者了吗，让消费者做冤大头，买来是为了享受的，而不是因为使用短期内出现故障耗费时间精力的，6599呀，不是65块钱呀，强力要求维护消费者权益，必须退货退款，望平台主持公道，
用户补充投诉
补充内容
抖音商城致电承认是学而思存在严重质量问题，而且平台答应我肯定会给我退货退款，希望你们维护消费者消费权益，严重打击垃圾商家，不让消费者在受到伤害，给消费者主持公道，
用户补充投诉
补充内容
投诉金额为6587，大几千的产品居然这么没有保障，店大欺客，强买强卖，描述情况没有一点虚假，站在消费者角度，大几千舍得买，绝对是抱着使用的态度去的，而不是一直维修，况且你们的三包只是一个大坑，让我不敢相信，有太多真实评价为证，消费者不是冤大头，这样强买强卖的行为，消费者强烈要求退款退货，不会再上你们的当，不会进入你们一个接一个的大坑，6599呀，这不是一个小数目，我之所以选择这么贵的产品，为的就是一个保障，放心，一俩千，三五千的学习机满屏都是，我却选择一个最贵的，为的就是买一个保障，结果却在短期内出现故障，我不是冤大头，还有和我同样的消费者，这难道不是质量问题是什么，现在不给退货退款，不是强买强卖是什么，你们所谓的三包就是卖出去不给售后不处理，这就是你们所谓的三包？天理何在，公道何在王法何在，消费者的权益何在，强力要求退款退货，
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