携程霸王条款引发退改问题
网友保保_ocRhgOsL
事情经过：24.5.20在携程app上购买多程组合机票付款15510元。（图1）5.23因行程改变，在携程app上改签第2程和第3程机票（图2，3），付款后，原票款一直未到账，就进app查找原因，然后发现携程的霸王规则“买新退旧”。即只退原机票税费，另收取全额改签票票款。 我认为不合理，电话咨询相应航空公司。 汉莎航空公司客服答复汉莎航空允许同航空公司航班改签，只收起改签费，原票款会退还或抵减新票款。故5.23下午在迟迟没收到原票款6150的情况下，我又提交第三程改签票的退票申请，在当天收到改签票退款6704。 改签票退票后，我查看我的订单，退了“改签票”，但同时也退了原机票，且原机票款不退还。 导致原本5月20日支付15510元购买的三程机票，经过携程的“买新退旧”改签处理，我又支付了1256元，一共支付16766元但从原来的三程机票变成了两程机票。携程以“退票费”为名，拒不退还我原机票款8214元。 我认为携程“买新退旧”条款是霸王条款，与航空公司规定“同公司航班改签只收改签费”相违背，是“经营者利用合同格式条款排除消费者权利”的行为。 再者，携程没有对该条款特别解释说明，在“我要改签”页面进入后，点“下一步”出来的页面，就是“买新退旧”，字还特别不显眼（图6），容易造成消费者误解，以为是先全额购入新机票，原机票款再退回原支付账户中。结果携程“买新也不退旧”。 最后，“买新退旧”本就是携程自设的“霸王条款”，当用户因不了解条款而造成损失提出退款时，携程却将过错全归咎于用户自己没有仔细阅读条款。 我因不了解“买新退旧”的改签规则，改签机票和取消已改签的机票时，携程全程没有提示询问我是否已知悉“买新退旧”改签规则，也没有及时告知我，我的操作可能会会带给我的损失和后果。 再一切操作完成，我自己发现这个巨额“改签退票费”向携程协商要求退款或重新恢复我原本的航班时，携程以退票已发生，无法退款，让我自己为自己的“不仔细阅读”买单。 携程自设霸王条款不合理收费且不明确告知用户，导致用户损失携程却以此牟利，有“消费欺诈”倾向 我要求，携程全额退还我不合理的“退改签费”8214元（2164+6150），或者恢复我的改签票，并只收取“改签费”，8214元扣除改签费后的剩余金额原路返还我的账户。携程反馈不予退款，未提供解决方案，未解释这样收费的合法性，未告知拒绝我诉求的原因
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