投诉寺库退款纠纷

网友保保_Lp2aIzXV 2024-06-03

已完结

我于2023年10月29日在寺库app下单购买了两件商品，未按承诺时间发货。于2023年12月申请取消订单并全额退款，但寺库平台一直没有退款，期间多次与他们客服联系但给的答复是在走退款流程。12月底拨打了*电话投诉，寺库客服联系我承诺2024年2月退款，未退款。后又承诺我2024年5月退款，还是未退款，现在app页面显示已取消，但迟迟违背口头承诺不做退款。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2024-07-19 08:00:16

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2024-06-11 16:34:24

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台跟进

2024-06-11 16:34:19

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-06-11 16:34:19

消费保投诉平台审核通过

2024-06-11 16:34:18

用户发起投诉

2024-06-03 13:28:17

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投诉信息

投诉问题：

退款纠纷

投诉诉求：

退款解释补偿

涉诉金额：

21777.04元

投诉编号：

97162867

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