投诉当当网官方旗舰店（京东）发货纠纷
网友保保_001f86a4
已完结
我于2024年5月30日在京东当当官方旗舰店下订单29****548616购买一本小说，因误使用一个12元红包（2024年6月1日过期）尝试取消订单重拍，但因申请取消订单显示需要等待商家审核才能取消，怕红包失效我撤销了申请，订单页显示已成功撤销本次取消/退款申请，商品将继续为我送达，预计发货时间为2024年6月1日，预计送达时间为2024年6月3日。直至投诉之日2024年6月4日仍未看到订单发货，咨询店铺客服说因为我申请取消过，当当的后台不支持撤销，让我退款重拍。我也明确告知她我在京东平台的订单显示一切正常，商品为待发货状态，且因红包已过期，此时取消订单对我造成了损失，希望店铺正常发货，店铺客服拒绝。本次订单对于我消费者来说，没有任何问题，过程中也未收到不管是京东还是当当京东旗舰店发来的任何关于订单被取消的通知，商家和平台后台之间产生的问题是京东和当当之间的衔接问题，不应由消费者来为其买单。我这边原来的诉求就是让当当尽快发货，但因客服沟通态度不佳，我这边诉求是尽快补发并按京东平台相关规定按照延迟发货给我相应赔付。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
京东已介入，补发有物流信息了
解决方式
已解决
解决方案
补发/发货
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