投诉飞猪退改问题
网友保保_12uiveFk
已完结
时间：2024年6月4号15点10分左 右，地点：浦东新区川沙新镇妙境路 1136弄58号(绣川路路口往西50米左右)事情经过： 1.今天去入住酒店，入住后发现酒店走廊到房间气味很大，闻着不舒服。 随后与酒店前台沟通。我要取消订单，酒店那边说可以取消或者换房 2.酒店说取消要联系预定的旅行社沟通。随后我联系旅行社后说需要酒店同意，而当时在场的时候酒店说是可以取消的。等我离开酒店前台后旅行 社说酒店不同意，随后我打电话给酒店又说没有收到旅行社电话。 3.和旅行社确定酒店前台名字说可以取消，旅行社落实后说会回复我，而一直没有收到回复。直到晚上8点我主动联系酒店被告知无法退款取消。我以为酒店前台会遵守一开始答应可以取消的约定。所以我预定了全季酒店(上海浦东机场城南路店)进行入住。如果当时酒店前台明确说不可以取消我则不会预定 随后飞猪平台也告知无法操作。给我退了150作为赔偿，不接受这个结果。需要全额退款！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
