圣罗兰售后态度恶劣
网友保保_pwoYtzW7
已完结
2024年6月2日，我在南京市*商场 圣罗兰柜台试用“圣罗兰恒久粉底液”后购买该产品，但当天晚上卸妆后发现皮肤泛红过敏。（因试妆当天出现问题，故不敢拆封商品再次使用，同时也因害怕影响二次销售，为了售后时保障品牌方利益。）我联系美容顾问要求退货退款，遭到强硬拒绝。后联系南京市秦淮区市场监督管理局进行投诉，该局告知我出示过敏证明即可退款，*商场方已同意退货退款。故我于6号将商品退还至柜台，但圣罗兰公司依然态度强硬、避重就轻，以我还未拆封商品使用为理由，（没想到我的谨慎变成他们攻击我的工具），坚决认为我的过敏不是由他们产品导致，始终拒绝退款，并声称“东西退了也没用，钱不会退”。不仅违背了市场监督管理局的协调结果，还多次打电话给我，利用话术恶意引导我，企图将自身责任推卸得一干二净，对我的权益和生活造成了极大影响！同时面对我的合理诉求采取不闻不问、置之不理的恶劣方式。该公司完全不在意消费者的权益和体验，高高在上唯利是图，欺软怕硬，实在太可恶！
投诉进度
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解决方式
已解决
解决方案
退货退款
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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补充内容
有三甲医院证明，他们依旧不认。
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