猿辅导退费纠纷
网友保保_pP3GCViu
已完结
本人于2023年9月17号购买猿辅导“海豚AI学”三学年（36个月）共花费5999元。在2024年6月23日诉求客服退费（已使用10个月）；买课三年共花费5999，商家捆绑赠送赠送旗下App“小猿收题”会员2年。现消费者退费时，商家却要按照所谓原价8999的金额进行课时扣费计算，并扣除商家主动赠送的附加产品“小猿收题”（收费216元）对于赠送产品，于我意义不大，并也不会继续使用。现诉求商家按照购课金额进行退费处理，并撤销对“小猿收题”的额外扣费。
投诉进度
用户评价
品牌评价
最终还是只收到霸王条款的退费金额，对于消费者诉求完全置之不理，并且至今未向我方提供发票。希望对方可以公平合理退还剩余差价
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释
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跟进内容
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