卡地亚蓝气球手表自裂拒绝免费保修投诉
网友保保_JcezWmrz
事件简述：卡地亚蓝气球手表出现自裂，品牌客户服务中心拒绝提供免费保修 卡地亚蓝气球手表购买时间2021/05/14，质保期截止2029/05/14。 在此之前佩戴无任何问题，考虑手表需定期保修，本人于于2024/5/19送至售后服务中心质检，期间出检测报告，明确符合产品标准，可免费进行保养，并于2024/6/6寄回作品。 2024/6/15首次佩戴作品，回家后放置于首饰盒中，期间无任何摔碰。 2024/6/16想再次佩戴，发现作品出现明显裂痕，询问家人无一人触碰产品，随即查询小红书，发现多位顾客出现手表自动爆裂的问题，立即联系售后将作品寄回检修。 2024/6/20收到品牌报价单，告知为意外损伤，需支付维修费用，对此，我方表示不认可并持续沟通无果。 基于以下事实： 1）手表金属外框区域无明显划痕，本人无任何有感知的摔磕行为； 2）手表爆裂位置与小红书消费者自裂位置一致； 3）在之前佩戴的两年时间内，无任何问题，佩戴习惯符合品牌品质要求（第一次免费保修）； 我无法接受卡地亚品牌售后及顾客服务中心的解决方案。 针对为何爆裂，我有以下猜测 1）首次保修过程中，在维护中售后中心存在不当行为，破坏手表结构或造成玻璃隐裂，难以察觉，在一天的佩戴中问题显现； 2）产品本身结构不当，在无任何外力/生活不可避免外力影响下，自我破裂。 无论是基于哪种原因，消费者无法对此买单！ 另外，基于我的疑惑，虽顾客服务中心无法直接提供修护期间视频佐证操作完全得当，回复我送修表虽金属外框无磕点，但在12，2，5点位置都有比较明显的磕点痕迹的，并提供相应照片，对此作为消费者我更为震惊！送修当天，我特地与光线良好的地方进行手表现状拍照留存，在视频中可以清晰看到，并无磕点。 对此，我有以下猜测： 1）运输中，送修后手表的结构不当激化部分未有明显变化的隐裂，出现更多裂点； 2）售后中心检测维修中操作不当，刺激玻璃面，出现更多裂点。 基于此，作为消费者，要求品牌免费维修产品！ 烦请相关部门协同处理品牌推卸责任的问题，维护消费者合法权益！
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