卡地亚手表编号问题及售后服务投诉

我于2018年7月13日在广州太古汇卡地亚购买了一块编号37****4288XX手表，价值7.8万元人民币，在2024年5月29日维修的时候发现手表有问题，编号不存在，我手上的编号37****7388XX，经过专柜反复检查这块388编号不存在卡地亚系统内，与专柜交涉后，专柜一直在说沟通处理，但是也没有准确答复，在我再三催促下柜台的人员叫我把表寄回总部检测，我在7月5日把表给到了太古汇专柜，一直等待检测，中途回复说系统已经录入编号，经过我查实还是编号不存在，我又打电话给总部，总部说要跟店面沟通，两边互相踢皮球，拖延时间，最后经过十天的处理还是查不到编号，我很有理由怀疑这块表是假的，中途我要求他们给我出示真假鉴定书，他们也说出示不了，直到7月17号给我回复说已经很国外反馈，会跟我解决好编号的问题，凌晨输入编号有显示了，这时已经不是编号的问题了，他们内部居然可以通过国外系统擅自操控更该系统编号，对于编号回应以假乱真，直接将原有的288改成了388,而且288还不存在了,第二天我进行了投诉，他们才同意给我更换全新一模一样的手表，结果整个换手表流程都不是按新手表的正常操作，手表没有塑料保护膜，还擅自把表链取下来了，保卡也不写日期，我对表提出了疑问，怀疑表不是全新的，他们解释说是表没有问题，我随后经过外面核实是一块2019年的翻新手表，所以卡地亚第一次存在诈*行，这出属于第二次销售欺*，希望有关部门彻查，期待回复，谢谢。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2024-10-05 08:00:11

处理结果

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消费保投诉平台跟进

2024-09-04 18:03:06

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2024-07-22 12:05:32

用户发起投诉

2024-07-22 11:54:43