我投诉浑南居然之家4楼凯蒂（KD）店售后服务差，回避五金明细不符的问题，隔板安装失败，至今还没解决方案，还要求我方承担后续安装费用
网友保保_oDnYXzxQ
已完结
1.2023年4月30日在浑南居然之家4楼凯蒂（KD）定制家居签订定制合同，2024年1月3日签订销售合同，但签订合同五金明细与通过总公司客服查询五金明细均不一致（有电话录音为证），至今店里依然回避五金存在的问题，解释为了店面利润更换下单五金且无需告知客户。 2.定制产品中隔板2024年5月25日第一次安装失败，至今商家未给解决方案而且要求我承担后续安装费用，理由是业主没有告知石膏板找平导致隔板无法安装，但业主在前期沟通方案时明确告诉定制墙面是石膏板找平（有电话录音为证）。 3.6月29日找居然之家解决问题，承诺1号回复但无人联系我。2号电话联系居然之家，回复只能协调商家解决，无法采取其他措施，当日无人回复。3号三次联系居然之家，接通两次但都说负责人不在工位，给我回电话，但无人回复。居然之家不作为，不维护客户权益。 要求居然之家履行主体责任，约束商家解决问题或按照合同履行先行赔付。要求商家解决隔板安装问题，工期已经拖了一个月，如果无法安装要求退款；五金部分要求商家赔偿客户损失。
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