去哪儿私自修改取消规则欺诈消费者

网友保保_is8pSHry 2024-07-08

已完结

我于7月5号订了7月12号到7月14号入住泰国普吉岛Sole Mio酒店，订的时候订了7月10号前可免费取消的双床房，于7月7号晚上想要取消酒店发现去哪儿私自修改规则显示为不可取消，且还需要申请，结果申请未通过，客服死口不承认规则被修改，欺诈消费者踢皮球，如果我现在订12-14的下个周末19-21的同样房型可于前两日15号免费取消如截图所示，去哪儿私自修改取消规则在我预定之后，还冠冕堂皇地说我订的时候是不可取消以这个为由不给我退款，但是我订的时候千真万确是因为它十号前可取消才定的，谢谢您帮我处理维权

投诉进度

用户评价

2024-07-10 13:03:32

用户申请完结

2024-07-10 13:03:26

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2024-07-08 14:05:34

跟进内容

投诉已受理，处理中

消费保投诉平台跟进

2024-07-08 13:46:07

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-07-08 13:46:00

用户发起投诉

2024-07-08 13:41:18

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投诉信息

投诉问题：

退改问题虚假宣传价格纠纷

投诉诉求：

赔偿退款改善服务

涉诉金额：

914元

投诉编号：

97307790

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