京东以旧换新电饭煲掉包事件
网友保保_K72nt011
2024 年 7 月 4 日，我在京东花费7百多元购买了一台以旧换新的电饭煲。7月5日上午，物流信息显示快递小哥正在给我配送。按照订单约定，快递小哥应在送新锅的同时取走旧锅，可他却先上门取走了旧锅，并告知新锅明天才能送达。这个情况让人费解，这到底是新锅没在配送站，还是根本就没装到快递小哥的车上？如果没装到车上，那显示正在配送的物流信息岂不是在误导消费者？如果在车上，快递小哥为何要分两次完成本可一次完成的工作？这令我产生了极大的疑虑，电饭煲有被“掉包”的可能。 在我对快递小哥及京东客服的催促下，快递小哥于当日下午 4 点多给我送来了新锅。令我极其惊讶的是，快递小哥竟然双手抱着一只没有任何包装的裸锅站在我的眼前。当我对此提出质疑时，他给出的理由竟是为了包装旧锅而拆掉了新锅的包装。这简直是荒唐至极！先不说这种做法对新商品的不尊重和对消费者权益的漠视，单就常理而言，新锅显然更需要包装来保证其品质和完整性。何况订单上显示旧锅是无残值回收，是否包装根本无关紧要。他们这样做的唯一目的，就是为新锅没有包装寻找理由。 在我当场拒绝收货时，快递小哥承诺把旧锅还我。然而十几分钟后，快递小哥打电话给我，告知旧锅已发往厂家，无法还我。 为此我向京东客服进行投诉，要求京东在对此次事件给出合理解释同时，对无法还我的电饭煲给予 100 元的补偿。 最初京东客服不同意给我补偿，只同意保留我在京东以旧换新购买新机时免提供旧机，令我十分气愤！京东快递导致我的电饭煲无法取回，承担赔偿责任天经地义！我的电饭煲是苏泊尔品牌，是6百多元购买的当时最好的球釜柴火饭功能的，一切功能正常，一直在正常使用，其价值何止百元？即然京东不愿意给我现金补偿，那就赔我的电饭煲吧。在我的拒理力争下，京东同意给我100元补偿了，但我不同意了。 因为期间的过程另我非常气愤：一是退货申请迟迟得不到处理，两天后在我多次催单后给出理由＿没看到申请。二是京东快递收到退货，仓库迟迟不收货，直到次日下午我催单才收货退款，理由是我的退货不享受极速退款。三是京东客服给出了快递私拆我快件包装的理由＿客户同意。 按买一个苏泊尔铜晶球釜电饭煲600元，京东承担一半估算，他至少应赔偿责我300元！
投诉进度
