京东拒绝七天无理由退货，侵害消费者权益
网友保保_aCA27VcW
已完结
本人于2025年5月30日在京东购买一个索尼耳机，订单号：3191****4178（耳机单号），3191****4178（全保换新单号）5月31日收到货，5月31日拆封试用，发现产品不符合需求，但商品本身、配件、商标标识均保持完好，且未进行激活、注册等操作。根据《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，本人于5月31日下午发起退货申请，但京东客服以"外包装箱的胶带已拆封"为由拒绝，此行为严重侵害消费者合法权益。京东自营店在商品界面标注的"一次性包装破损不支持退货"，并未标明哪些属于一次性，也未在显著位置标明"拆封不可退"，且京东此条规定已违反《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条中：消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。诉求：要求京东自营店履行法定义务，立即办理退货退款；要求京东修改其违反法律规定的退货规则，停止以"拆封"为由限制消费者合法权益。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
请打17852982195这个电话，谢谢，原来电话不方便接
用户发起投诉
