新飞空调外机严重异响，拖延解决，要求退货

网友保保_HGyXBdZW 2024-07-12

已完结

我于2024年7月2日在京东新飞空调旗舰店购买的空调，在7月7日安装的时候发现空调外机严重异响，新飞空调安装人员表示只负责把空调装上去，其他联系客服解决。随后立即联系客服，表示要安排人员查看问题，现在已经过去5天，一直没有前来查看解决问题。一个新空调，完全没有使用，安装的时候就有问题，现在申请退货，合情合理。新飞现在还要让我等他们的人来查看，关键是他们一直没有人来啊！一直在拖延问题，不解决，高温天气，用不了这个空调，已经严重影响生活。我的诉求是退货，赶紧派人来把空调卸走，不想再用这家空调！

投诉进度

企业完结

2024-07-16 09:58:36

处理结果

店铺已经给用户退货退款处理

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2024-07-12 10:34:39

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-07-12 10:34:37

用户发起投诉

2024-07-12 10:28:07

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投诉信息

新飞京东店

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

1223元

投诉编号：

97324135

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