怡口净水旗舰店滤芯更换服务问题
网友保保_XJYiTEwY
已完结
2024年6月在淘宝的怡口净水旗舰店购买了两根滤芯。目前一根滤芯到期，提示需要更换 。7月10号联系客服，客服回复说安排人员预约安装并且承诺48小时内联系我，并且说“在本店铺购买的滤芯，我们都是提供免费上门更换服务的哈亲”。 然而到15号，没有师傅上门安装。咨询客服，客服开始提出霸王条款，要求我两根滤芯一起安装才可以上门服务。 我表示很费解，用过净水器的人都知道，一根滤芯到期，另外的没到期还能使用、为什么要浪费使用寿命？？该店铺品牌方没有考虑过消费者实际情况。 一根到期，另一根明明还能用几个月半年的，为什么我要一起安装？？ 又提出或者我等第二根滤芯到期再装，那我这几个月就喝脏水吗？？如此不负责任，不顾消费者利益。提出的霸王条款。无法接受。 而且这个所谓规定在我下单前，下单后都没有提示过，那是不是侵犯了消费者的知情权呢？！ 几千块钱的净水器在旗舰店买，滤芯也在旗舰店买，结果一根滤芯不愿意上门更换，服务保障在哪里。那么大个品牌没有为消费者考虑，真的值得信任吗？？ 怡口总公司是这样的经营宗旨吗？ 要求每根滤芯都免费上门安装。保护消费者权益。
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