怡口软水机无法安装要求全额退款
网友保保_YQtO0jyZ
我于2024年9月29日购买怡口软水机和末端直饮机，约定明年入住再发货。买之前多次告知销售我准备将软水机放在厨房橱柜里，还要过具体尺寸，看能不能放下，销售明确知道我是要将软水机放在厨房内的，始终未提醒精装房可能无法装在室内，可能要装在楼道井水间，也一直未安排师傅上门查看安装条件。因为有优惠活动，一直催促我赶紧购买，我以为符合安装条件所以付了定金9500元，全额是18880元。谨慎起见，我提出还是让师傅先去现场看下，师傅于10月3日到我家看过后，告知我无法安装在家中，只能安装在井水间。我咨询水电工说改动比较麻烦，考虑后于10月7日提出退货，并且是9500全部退给我，当时销售回复我说可以，结果10月14日告知我，只退3000多，另外末端净水机5980不退，我提出在我看来这是一个整体单子，因为总的优惠我才会买，现在软水机退掉后优惠没有了，净水机单独的价格放在一开始和我谈我是不会接受的，所以要求全部退。因为谈不拢，我后期打怡口投诉电话4次，第一次是无锡售后联系我回复我说还是只能找销售，后面继续打投诉，要求26号前给我答复，但直到现在没有回应。今天销售告诉我，因为前面我不认可26号前退3000多元给我，现在退款停了，连软水机都不能退，因为时间太久了。时间久不是我造成的，是他们迟迟没有沟通，没有经理或者其他人员和我沟通过，一直拖，把时间拖久了最后以时间太久的名义说不能退。我对他们这种做法极其不满，前期安装条件告知不清楚导致我在不清楚的情况下付了定金，后期沟通不清晰，回复不主动不及时，将这个事情一直拖了近一个月，这样的售后和服务真的能服务好顾客？这些经历让我更加对怡口这个品牌产生了严重不信任，更坚定想要全部退款。
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