润德教育退费纠纷
网友保保_SbFjVft7
已完结
我于2024年6月28在该机构购买药师全家桶课程，微信付款9712元，后由于家庭原因不需要考证，于2024年7月14号联系机构人员要求退费，当时说会扣除小部分费用，由总部人员联系我核对明细后无误退费，中途催促机构人员发明细都没有人发，7.17号该机构人员才把明细和扣费细则发给我，说要扣除6170元，课程4门，我只点开一门中学习了三个章节，其余三门均为开始学习，但是该机构说我点开四门课程全部要扣费，未学习的费用我拒绝付费。而且该机构在收款前后没有提供任何合同给我看，未告知我7天内退款和30天内退款的细则，缴费后也未提供发票，存在偷税漏税的可能性。目前诉求是按比例扣除看过的课程费用和书本费170元，其余未看过的视频课程不产生任何费用，必须退款9500元
投诉进度
企业完结
处理结果
投诉报名全家桶课程，因个人原因提出退费， 愿意特殊处理扣费退费，学员不同意，要走司法程序，我们接受司法调解。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释,道歉
企业跟进
跟进内容
核实跟进中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
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