投诉苏泊尔天猫店售后服务欠缺
网友保保_JmVk2hAZ
已完结
22年6月29日在淘宝网天猫店铺（店铺名为：苏泊尔官方旗舰店，查到店铺主体是浙江绍兴苏泊尔家居用品有限公司）下单苏泊尔净水器，型号详情页未表明，今天24年7月21日需要更换滤芯，发现因连接口问题无法取出滤芯连接管后向店铺客服申请售后，先是申请补发工具，店铺客服要求消费者自己购买，但是产品是专用的商店买不到，后店铺发了操作视频但是实际情况并非与视频上的一致导致取不开，客服回复让我们撬开，但是撬开会导致商品损坏，照片告知客服后说撬开就是这样，还说如果坏了算是消费者的责任，所以撬开一个后没有再操作，官网页面显示净水器后三年质保，但是店铺客服说只有一年与店铺和官网展示的页面不一致，而且说可以维修但是需要消费者承担维修费，维修费由师傅决定，因为是商品本身的问题，购买至今安装师傅装上去从未拆下来过。发现自己购买机器所需要的三条滤芯，整机五条滤芯，金额超出全新整机价格。我的诉求是：免费上门维修安装及退价格虚高的款项（滤芯已拆开无法退还）
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
并非滤芯更换问题，而是你们机器本身的问题，师傅安装的时候没帮我们安装好，导致机器本身连接的水管除了问题，客服引导消费者自己破坏机器本身去安装，质保期内为何不能上门帮忙维修
企业完结
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