广之旅虚假宣传改签行程
网友保保_ggUWuqhk
已完结
本人因7月2跟家中老人参加旅行团，起飞时间19:30乘坐南方航空，时间对老人家身体友好。所以提议我母亲黄小姐也报一样的团。 15号通过微信联系找回当时负责我们行程的唐小姐（广之旅荔枝湾店），提出要报一个一样的团的要求。唐小姐告知明白并承诺履约。18号唐小姐直接从微信联系我母亲签合同并付款。但在完全没告知我母亲的情况下，把合同的行程内容改成了另一个行程（出发时间也变成深夜0:15阿联酋航空）。21号晚上发现此事尝试联系唐小姐，今早她回复说有跟我们之前一样的行程8月13出发，我方应允，并明确告知如果是目前合同这个行程我们不承认，我们只接受改期到原来的行程或全额退款，不要为我们订机票，我们不负任何责任。下午16:21，唐小姐及其上司李小姐告知15:00机票已出，退票只能退40%。随后微信发来退款合同要求我们退款。沟通无果决定投诉。我方认为旅行社在没有告知行程有改动的责任的前提下，直接发合同给老人家并要求付款。导致我方利益受损，我方认为旅行社唐小姐该行为存在消费欺诈和诈*。 我方要求旅行社帮我们取消当前行程并为我方改回我们原来需求的行程或全额退款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
