广之旅APP预定香港迪士尼酒店差价退款问题
网友保保_HDzk7nsF
2024.6.7在手机飞猪APP广之旅旗舰店上预定支付了香港迪士尼探索家度假酒店6月14日一晚的住宿，订单号为3922****6834，当时预定的手机界面有显示不可取消，但并未有任何条款写明不可以退差价。我于6月13日晚查看该订单时，发现6月14日该房型降价过半，当晚联系未果，6月14日上午再其客服联系一直没有具体解释，到最后只有机械性回复 “酒店价格浮动，没有差价退，请知悉”首先这是推卸责任的说辞，我在其飞猪APP店铺下单，只与其产生交易行为，与酒店没有联系，再者其页面价格降价幅度实在太大，对我们已消费的消费者太不公平。2024.8.12我向广州12345消协投诉，事项编号为29****12165****0901，投诉后广之旅工号为17014员工电话来访，全程说辞仍旧将责任推卸给酒店，我对此很不满，立即将情况向广州12345人工客服反映，对方反馈会了解情况。8.22收到广州12345短信具体处理：接诉后，我局工作人员前往被投诉地广州市白云区棠景街道机场西乐嘉路1-13号广州广之旅国际旅行社股份有限公司进行调解，该公司负责人表示：该司已经致电客人，向其解释说明酒店价格是根据市场需求情况实时浮动变化的，客人确认预订即是确认下单当时的价格，且预订界面也显示订单为“不可变更/取消”的政策。经过沟通交流，客人表示明白情况了。鉴于上述情况，我局决定终止调解。经再次与广之旅国际斿旅行社股份有限公司负责人沟通，该公司负责人表示（我司已经致电客人，向其解释说明酒店价格是根据市场需求情况实时浮动变化的，客人确认预订即是确认下单当时的价格，且预订界面也显示订单为“不可变更/取消”的政策。对于客人要求退差价的诉求，我司暂时无法满足。）以上根本没有实质的处理结果，我对此很不满意，希望消费保可以公正处理，谢谢！
投诉进度
