康佳销售欺诈老年人，拒绝退货
已完结
我父母于2024年7月6日在贵阳受销售夸大宣传高价诱导老年人购买康佳净食机寄往昆明我的地址，后我父母于7月7日找到销售申请退货，销售反馈因货物已经发出，无法进行现场退货，表示若要退货可等货物寄到昆明，我再转寄到贵阳后联系销售进行退货，待货物寄到贵阳后，再次联系销售，以各种理由不予退货，该产品实际价值严重不符合价格，康佳kktv为康佳自有品牌，康佳需负责任，该行为严重侵犯消费者权益，违反消费者权益保护法：消费者在收到商品之日起七日内，无需说明理由，有权要求退货。我在商品到货后第一时间与其沟通进行退货，前期也表达退货需求，销售也答应进行退货，最后却不予履行诺言！前期投诉商家反馈寄往云南的机器是收到货物以后，售后走特殊处理流程给予退货，请该企业核实你们销售所谓的退货的时间和我收到机器的时间，到底是否符合逻辑，且你们销售是承诺货到以后转寄到贵阳进行退货处理，在货物寄到以后，却不履行承诺，请该企业投诉处理专员认真核实情况来龙去脉再进行回复
投诉进度
用户评价
品牌评价
与事实描述严重不符，并未按照我的要求进行退款，且前后描述矛盾，厂家未核实经销商实际情况，请提供你们所谓的安排转寄及当天退款的凭证，我将继续投诉下去
企业完结
处理结果
接到反馈已核实：客户当时购买3套产品，其中一套发到云南给女儿杨女士使用，从工厂安排发货的，第三天杨女士要退货，就安排转寄经销商，经销商当天就安排退款了也有退款记录。又过十天客户本人要求将自用的二套产品均办退机，经核实：机器无质量问题，均不符合退机条件 。若机器有质量问题可以安排售后服务，用户过度诉求不予支持，谢谢反馈。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
您好，您的售后投诉收悉，我司已着手对您的投诉进行处理。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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