投诉小红书商品丢失/损坏

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我于5月18在小红书平台(坤总kun的店)买的衣服,由于本人在国外,所以衣服到货也没法验证,已经过了七天退货期,当我看拿到衣服洗过一次打算穿的时候发现衣服有破洞,所以这件衣服一次都没穿过,卖方刚开始赔偿15元…我不愿意,我要求换货,不需要赔款,他又说赔偿40元,但我的诉求只想换货,衣服价值389,对方不妥协,我的诉求就是换货,希望相关部门能够帮我解决,谢谢

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处理结果
投诉人您好,关于小红书的投诉问题,消费保多次联系企业沟通反馈,但是很遗憾未能引起小红书对用户投诉问题的应有重视,建议您 一、可以在全国12315互联网举报平台:http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉;(须写明如收款方:行吟信息科技(上海)有限公司,地址:上海市黄浦区马当路368号SOHO复兴广场C楼C201室 二、拨打021上海市长热线:上海区号+12345进行投诉。 三、可以百度搜索“地方领导留言板”:http://liuyan.people.com.cn/;点击“留言”,再次点击“地方领导”,可以给商家所在地的省领导写投诉信。 四、可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉(请详细填写投诉内容及订单编号,且务必注明商家所在地的具体省市区地址等,这样就可以通过走信访途径,转到多个辖区领导,客诉量大了引起当地领导重视,最终可能会让相关部门介入调查。这个方法,只要信访被接受,100%解决。)
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