投诉vivo iqoo neo5 cpu虚焊导致主板烧毁
网友保保_SM992EYe
您好，我于21年9月购买了一台IQOO neo5的12+256顶配版本，23年12月出现无法开机情况，到官方服务中心检查说是主板问题，自费维修两千元左右，我当时没有异议直接换了新手机。近期我发现这款产品CPU虚焊烧主板，有重大的技术缺陷，网上很多相同案例，最终解决方案是免费维修或是加价更换新机。考虑到距离上次到客服中心维修已经过去大半年，手机配置较落后，已经没有维修价值，于是我与售后联系希望能够加价更换IQOO12。经多次联系官方售后给出的解决方案一是以1499元的价格维修主板，二是以3499元的价格换购IQOO12，三是以主板1499的价格换购IQOO neo9，这三个方案我都没办法接受。第一，明明是你产品质量本身存在质量缺陷，怎么还要我掏钱维修呢？第二，根据我在网上了解到的情况，同款机子更换iqoo12大部分都是在2300-2800的区间，我的诉求不求最低、怎么的也不能超过最高2800吧？这款机子各大平台现在就是3600元，你要我出3499，这不是补偿性换购，这就是简单的卖手机。第三、neo9现价1800，我要出主板价格1499，这更不合理。其实以上三个方案厂家都是建立在主板的损坏应当由消费者买单，完全否认了是由于出厂时存在重大缺陷而导致的，每次客服打电话过来都强调过了三包，但是三包是建立在产品合格而不是存在重大缺陷的情况下。小米11之前也出现过CPU虚焊事件，人家公告三年换新，为什么vivo你家就得这么闹腾都没人理呢。而如果这手机没坏，随便哪个平台回收都不低于500，如果是去年那不低于1000，对于我而言就是因为产品缺陷而损失了产品应有的残值。厂家这样一拖再拖，电子产品降价非常快，在我和厂家沟通的这半个月里，IQOO12已经从3800掉到了3600，如果产品再次降价，我肯定也不愿意出2800了。既然厂家认为主板坏了责任在我，更换neo9要我支付1499主板的差价，但我认为责任在厂家，所以我的诉求：一、免费换新同档次手机，二、我支付以商家京东官方自营店价格减去1499元后的价格换购IQOO12，三、补偿主板价格1499元。以上三选一，谢谢。
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