荟集生活网络平台强制取消费用投诉
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本人订购了荟集生活网络平台的一份1299元杭州临平皇冠假日酒店双晚酒店套餐，预定于2024年08月04号至05号入住，但由于杭州超高温和临时有事，提前五天，即07.31申请退款未被同意，强行让我二选一，要么改期，要么扣除15%的协商费，且写明“本人与平台协商，自愿扣除15%取消费用”，并多次以“如不同意，将按照未入住扣除全部房费”相威胁，以迫使我尽快同意。 由于相关部门介入需要时间，为避免社会资源的浪费，本人再次提交申请：“17.31申请退款未果，为避免社会资源的浪费和影响酒店的正常经营，暂先答应按照平台的要求保留总价的15%予以退款，待政府相关部门介入后再进一步协商解决”，但不幸的是，被再次拒绝。 首先，不要以不退不改的条款说事，这既是格式条款，更是霸王条款，公司应在国家法律法规下制定合理的规定。其次，本人在提前五天情况下申请取消，而且留意到酒店方的房间一直有空余，所以并不会对酒店方的正常经营造成影响，而对于平台方，我的取消会对你们造成了什么实质性的经济损失，依据何法收取违约金，15%的取消费用又是依据什么制定的，这是非常高的一个比例！最后，平台方态度强势，表面上说是协商，实际上却是逼迫消费者二选一，是一种恃强凌弱的具现。因此，平台的做法不合理不合法更不得人心，一味地以条款里的不退不改相要挟，这无疑违反了消费者权益保护法，侵犯了消费者权益，*了法律的尊严。另一方面，平台方的动机是不纯的，一方面强调不退不改选择，另一方面却强迫消费者二选一，将消费者强行逼入看似最优方案的15%取消费用这一方案里。 故在此维权，希望有关部门介入。本人的诉求有二：一是退还全部费用；二是平台道歉，尤其是处理这事的客服人员。
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