小牛电动车后平叉断裂质量问题
没钥匙的锁
本人于2023年11月11日在购买了一辆小牛电动SQI电动自行车，车辆在使用过程中发现存在严重质量问题。具体情况如下： 故障描述：车辆的后平叉于2024年6月28日突然断裂，断裂处无外力损伤痕迹，属于非人为因素导致的故障。 处理过程：在2024年6月28日发现故障后，我立 即联系了当地的小牛电动车门店，经过沟通后，门店表示将联系售后服务经理处理。然而，在长达近一个月的等待中，我仅得到“还未回复”的回复，未有任何实质性进展。随后，我于7月17日直接致电小牛公司客服，要求尽快解决并明确表示希望在24小时内得到回复。在此期间门店告知我“公司是模棱两可的回复”，但一直没有工作人员联系我处理。直至8月4日，我再次致电时，被告知平叉断裂不属于保修范围需自费871元更换。 投诉理由： 小牛电动车公司售后服务政策明确规定后平叉是“12个月内因产品原因发生性能故障或质量问题且无法修复保修”，但此次故障却被拒绝保修，违反了公司承诺。 产品宣传中声称后平叉使用“航空级镁合金一体压铸成型”，但实际却发生无故断裂，与宣传不符，涉嫌虚假宣传。 此次故障非人为因素导致，属于产品质量问题，小牛电动车公司应承担相应的维修或更换责任。 投诉请求： 要求小牛电动车公司立即承认产品质量问题，并按照售后服务政策提供免费维修或更换服务。 要求小牛电动车公司对拒绝保修的原因给出合理解释，并说明为何宣传中的高质量材料会出现断裂问题。 要求小牛电动车公司加强产品质量控制与售后服务，避免类似问题再次发生，保障消费者的合法权益。
投诉进度
