牛奶变质引发腹泻，商家拒赔
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投诉人于2024年7月24日在抖音平台芙拉赫兹乳制品旗舰店（店铺营业执照名称：新疆豪泰生物科技有限公司，住宿：新疆昌吉回族自治州奇台县东湾镇江布拉克路166号新疆豪子畜牧行政办公楼二楼综合办公室）购买了两箱纯牛奶，金额为43.8元。 在2024年7月27日通过中通快递签收商品，在29日拆封外出带了一瓶并且喝了发现其味道非常苦，不是正常牛奶的味道后询问商家，但商家给出的回复是“口味问题是个人感受”。因本人外出没办法第一时间拆封商品正面有质量问题，但本人因为29日喝了这瓶牛奶晚上出现了腹泻呕吐的情况。30日觉得肯定是牛奶有问题拆开了第二盒，发现明显变质情况，牛奶呈固态的水油分离状。第一时间再次联系到商家，被要求拆封第三盒后发现依然是变质的水乳分离状，商家再次要求拆封购买的两箱牛奶之中的第二箱，我按照要求拆封第二箱中的其中一瓶发现是没有质量问题。然后我向商家提出按照食品安全法对我进行赔偿1000元，但商家态度敷衍表明他们的商品都是有质检报告的，只同意退款退货和承担运费。 我认为收到的商品出现变质和商家有质检报告之间并不冲突，买到和吃到变质食品，都可能对身体产生不良影响，且本人因喝了变质牛奶已经出现不良反应，此事件暴露了商家管理服务的不严谨，食品存在安全隐患。我作为消费者有权合理合法维护自身权益。根据《食品安全法》第一百四十八条规定，我的诉求是退还购买金额，并且支付1千元赔偿金，目的是让商家意识到食品安全的重要，也是对商家的一种良好的监督。
投诉进度
