天猫超市私自更换货物，拖延退款
网友保保_WUuwtqSv
已完结7月25日使用3个手机下单共70箱娃哈哈35****12瓶的水，天猫超市私自更换成24箱每件的水并未与我协商，并且部分水箱子成切一半发过来，收到货后与天猫协商换货，天猫同意换货，但天猫一直不愿意提供上门取件时间，并且让我等2天，在等待一天后天猫仍旧无法提供换货时间，故意拖延我剩余收货时间，无法忍受，与天猫对接退货退款天猫同意，但运费需要我先垫付，天猫收到货后，我这边提供发票，提供发票后退还运费，仓库收到货物后退还商品费用，后来由于天猫平台后台的原因，运费付款界面一直显示账单生成中，导致无法支付运费，当时我询问了周边退货的人员及快递公司，仅仅只有我退货的3单无法在平台上支付运费，在等待了1天后仍旧无法支付运费，与天猫协商走线下单退回货物，8月5号仓库签收货物，并且我已提供发票，等待了一天后与天猫联系告知，货款与运费需要等待仓库确认后才能退款，这与在发货前天猫告知的流程完全不同，收到货后天猫就变卦了，并被告知要等待2天才能知道我的退款的进展，我的整个退换货进程，被他们告知了等待不知道多少个2天，等来的结果就是发短信过来要我继续等待，其中有一天有个专员和我打电话说他们跟进给我处理了下就再也没联系我了，后面就一直发短信让我等待，我的诉求是天猫超市！言而无信的天猫超市！立刻！退钱！
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