新疆传播者国际旅行社虚假宣传及服务不当投诉
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已完结
陈凤林于2024年6月25日，通过视频号邂逅了玲玲Alin新疆攻略，随后添加了其助理的微信进行咨询。在深入了解后，我选择了新疆传播者国际旅行社（营业执照名称：新疆传播者国际旅行社有限公司）。 2024年6月29日，我预定是精品团（独库山河北疆大环线10天9晚行程），并预付了100元订金。7月18日，我们到达新疆的那一刻起，便与旅行社签订了一份纸质旅行合同（合同编号：BT240718XTWU70）。 在游玩期间，我曾尝试与旅行社沟通以解决问题，但没有得到妥善处理。现在，我想通过网络平台投诉该旅行社： 以下是我的具体投诉内容： 1. 虚假宣传。虽然宣传海报提及“赠送”项目，但实际上这些服务并未提供，这显然是虚假宣传。 2. 拒绝更换领队。第一天旅行结束时，我向旅行社提出更换导游的请求，对方却置之不理，直到最后一天也没有更换。 3. 安排不合理。行程中的部分景点因天气等原因未能游玩，造成了不必要的损失。 4. 质量低劣。哈密瓜味道差，数量与实际不符，甚至出现坏果子直接食用的情况，并未重新安排。 5. 缺乏诚信。关于篝火活动的承诺未能实现，欺*消费者。 6. 服务恶劣。导游态度差，没有服务意识，一路上装聋作哑。 7. 服务混乱。一开始承诺赠送的项目服务并未全部兑现，旅行社单方面取消了原计划的行程，导致游客整个行程草率结束。 8. 随意更改行程。原本计划的独库公路和赛里木湖的拍照机会未被充分利用，导游也没有提供应有的安排。 9. 推卸责任。如果有需要改进的地方，应该积极沟通解决，而非推卸责任。 10. 推卸责任。不承认自己的责任，反而责怪游客的要求过高。 鉴于以上种种，我希望通过投诉来追究旅行社的责任。旅行社作为旅游经营者，未能履行合同义务，应当承担违约责任。根据合同法第17条，若旅行社拒绝履行合同义务，则需向游客支付旅游费用总额30%的违约金（总金额34000*30%=10200元），应赔偿金额10200元。
投诉进度
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处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户补充投诉
补充内容
首先，关于虚假宣传：
1. 导游只带团前半段，到达景点后便让我们自由活动，并不是全程陪同讲解；
2. 旅行社承诺的赠送项目并未兑现：VIP服务、无人机拍摄、魔鬼城和白杨河大峡谷等景区进入权、赛里木湖环湖畅游等服务；
3、下午茶提供的哈密瓜质量不佳，虽然品尝了两口，但味道极差；反馈了，并未重新安排；
4. 只游玩了喀纳斯湖，神仙湾、月亮湾、卧龙湾和观鱼台都未能游玩；
5. 禾木村的住宿条件令人堪忧，晚上没有热水和空调，气味浓烈；
6. 关于篝火活动的承诺未实现；
7. 赛里木湖的行程中，导游不愿意提供陪同讲解，途经果子沟大桥也只是在车上看了一眼和熏衣草基地(实际去的是私人薰衣草园)给的拍照机会；
8. 恰西森林公园的游览中，导游不进景区，未提供相应服务；
9. 那拉提草原的安排中，游客被带至自由活动区域，且无人机飞行活动也未解释清楚，只是说有这项活动。
第二，关于行程中部分景点未游玩的问题：
1. 喀纳斯湖只游览了一小部分，神仙湾、月亮湾、卧龙湾和观鱼台均未游玩，遗憾；
2. 禾木村晚上没有热水和空调，气味浓烈，与图片和视频中的景致大相径庭；
第三，关于其他问题的投诉：
1. 赛里木湖行程的重点是观赏湖景和拍摄日出日落，但实际上导游并不愿意提供陪同讲解，这大大降低了旅游体验；
2. 恰西森林公园当天天气很佳，并不影响了游览效果，导游不提供服务;
3. 那拉提草原安排了骑马活动，最后将游客带至自由活动区域，且对无人机飞行活动解释不清，只是说是“空中看草原”，没有真正体验到无人机的视角；
4. 独库公路的最后一天，都是车上看景，只是瞻仰了乔尔玛烈士园，孩子突然呕吐，才知晓司机要求必须停下来休息，交通管制要求，否则就不能继续行驶，而旅行社重新安排的新司机到酒店已经是凌晨3点，并且没有送机服务，只能自己打车前往机场；
5. 司机每天的正餐几乎由游客承担，只是最后一天的晚餐是自行买单。
第四，关于整个行程与宣传严重不符的投诉：
1. 旅行社承诺每天提供一瓶水，实际上却很少有水提供，而且空调使用频率低；
2. 原本应是一次轻松愉快的假期，却变成了一场闹心之旅，夸大宣传误导消费；
3. 请注意，在签订合同前，我已经确认与宣传图上的行程一致，且无额外行程单。
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