淘宝商家售卖瑕疵和田玉佛公，拒绝退货退款
墨竹浅客
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我与2024年8月2日在淘宝网app玉随缘碧玉高货小楠家购入价值4820元天然和田玉碧玉佛公一枚，8月5日到货后商家告知可以退运费20元，于是我从售后服务渠道退运费共20元。 8月7日中午拿出佛公欣赏时，发现该玉石背后出现一条裂痕，在观看产品回放后能够明显能看出，该和田玉背后相同位置有一道白色痕迹，可能存在煮蜡等优化工艺，并不是天然和田玉，所以在蜡质融化后，隐藏在石料内的瑕疵显现出来，该裂痕说明产品存在严重质量问题。 发现该问题第一时间我要求商家退货退款处理，表示该和田玉证书未出具密度监测，说明商家在明知道产品经过煮蜡处理不能浸水，仍然售卖瑕疵商品。 因为退运费导致退货渠道关闭，该商家遂拒不承认煮蜡隐藏瑕疵，不给退货退款。联系淘宝官方客服也未能处理该问题，售后渠道关闭无法保障买家权益。 本人诉求是：该和田玉存在严重质量问题，且购买未过七天无理由退换货时间，要求退货退款。不良商家隐瞒处理商品瑕疵，引诱买家收货承担风险，应给予该商家（玉随缘碧玉高货小楠家）相应处罚。
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