抖音平台购买产品后过敏,商家不退款

网友保保_3ShuX2ry

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我在8.1日20:41分在抖音平台嗯她美店铺购买了一款产品,消费了79.9元,买回来的东西和介绍的不是一回事,用完脸部过敏,然后和商家协商看能否退货,因为已经拆包,商家说可以,然后我就东西退回了,有运费险,还让我自己垫付了9块多的运费,结果她们收到货不给我退款,原因是拆开不负责,要退也只退30元,抖音平台不予处理,希望消费者平台可以处理一下,谢谢

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