抖音平台购买产品后过敏，商家不退款

网友保保_3ShuX2ry 2024-08-12

处理中

我在8.1日20：41分在抖音平台嗯她美店铺购买了一款产品，消费了79.9元，买回来的东西和介绍的不是一回事，用完脸部过敏，然后和商家协商看能否退货，因为已经拆包，商家说可以，然后我就东西退回了，有运费险，还让我自己垫付了9块多的运费，结果她们收到货不给我退款，原因是拆开不负责，要退也只退30元，抖音平台不予处理，希望消费者平台可以处理一下，谢谢

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2024-08-13 14:14:10

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台跟进

2024-08-12 14:57:23

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-08-12 14:57:13

用户发起投诉

2024-08-12 14:47:28

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

虚假宣传服务态度差退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

79元

投诉编号：

97466980

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