大众点评民宿卫生问题投诉
网友保保_NzdmamfY
处理中
我在大众点评上购买了5天的民宿住宿（订单号4963****1880)，日期从8月3号到8月8号。4号凌晨入住后发现民宿卫生极差，与官方提供的实际情况完全不一样。但是无人协助解决问题，也没有其他房型以供选择。沙发套以及床单被套等一次性用品均有脏污（如图），民宿设施卫生脏乱差，阳台晾晒了很多前任租客物品。民宿环境影响消费者卫生安全。第二天退房时与房东联系，对方承认卫生有问题。后续大众点评平台扣除本人一晚房租及退款手续费共计423.04元。 在整个事件过程中，我作为消费者，权益受损严重，没有获得任何补偿。大众点评平台在此基础上正常扣除一晚全额房租及退款手续费进一步损伤我的权益。由于房源问题我不得不申请退款，平台在此基础上扣除手续费是不合理的。我需要投诉，申请此房源房东返还90%房租，大众点评平台返还100%手续费。 近日我通过大众点评客服进行问题反馈及投诉。但是大众点评官方协商后需要我删除对此房源的真实评价才退还手续费，我不接受。平台后续未实现承诺的30分钟内电话进一步沟通补偿，目前已经过24小时仍无任何进展。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
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消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户补充投诉
补充内容
“我需要投诉，申请返还90%房租及平台手续费。”此要求为手误，我需要按照现有的相关条例，民宿房东及大众点评平台进行费用退还及1.5倍现金赔偿。
用户发起投诉
