我投诉欧莱雅防晒小金管

网友保保_cj9qqKl0 2024-08-12

已完结

我于2024年7月28日在抖音（莱雅店甄选）购买欧莱雅防晒小金管，拆封后发现质地颜色味道和之前买的不同，于是询问淘宝官方旗舰店该商家的售卖授权书，淘宝客服给我的答复是该商家没有授权。我又去平台鉴别，鉴别结果为假。搜索小红书发现该商家售卖的欧莱雅小金管防晒已有多人证明曝光是假货。我去寻找该商家，该商家拒绝退款，说没拆封可退，如果我没拆封怎么知道它和我之前买的不一样？难道消费者买到假货还要浪费自己的时间去寄回，继续纵容它售假？难道商家就该这样钻空子挣钱？？并且商家在直播售卖时承诺假一赔三，该商家的行为严重损害了我的消费者权益，我要求商家仅退款，并按照当时的承诺赔偿

投诉进度

用户评价

2024-08-14 15:12:37

用户申请完结

2024-08-14 15:12:25

消费保投诉平台跟进

2024-08-13 14:13:52

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投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台跟进

2024-08-12 21:51:13

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消费保投诉平台审核通过

2024-08-12 21:51:12

用户发起投诉

2024-08-12 21:46:03

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

虚假宣传退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

99元

投诉编号：

97469058

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