12306高铁退票手续费不合理

网友保保_apS9GMvD 2024-08-14

处理中

本人本来想要买广州到柳州的高铁票，因切换错了，手快到了8月15号柳州到广州的高铁票，并且及时发现点击退票，但是前后两分钟不到就扣除每人20%的手续费，共计46.5×3=139.5，表示对此费用坚决不认可，并不是一早订购到开车时刻才点的退票，是马上订马上退，这样针对点错人员不友好，应该设置有半小时或者什么时间缓冲期，而不是一开切说距离开车小于24小时就直接扣20%!！要求退回这部分手续费！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2024-08-15 08:00:48

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2024-08-14 20:08:19

用户发起投诉

2024-08-14 20:01:37

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题价格纠纷

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

139.5元

投诉编号：

97477599

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