摩天轮票务演唱会门票退款纠纷
网友保保_YCQwnrS0
未解决 2024.08.08在摩天轮票务平台购买了强实名的十个勤天佛山站演唱会的门票，但是一直到演唱会门票二次即2024.08.20开抢时间都等不到配送票面。所以在二次开抢的时候，在官方指定售票平台-抢购到了票。因为是强实名，摩天轮票务平台没有办法出票，会有错票行为。现在申请退款，却不给退款，且以有专员核实情况处理为由，一直得不到想要的回复，不明确处理方式、退款具体时间。后面专员来电说不退全款，无故扣除所谓的手续费 20%。作为消费者是接受不了的。（最终诉求全款退回演唱会门票金额3350元） 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十六条规定，经营者不得以格式条款 通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或 者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责 任、加重消费者责任等对消费者不公平、不 合理的规定，不得利用格式条款并借助技术 手段强制交易。 消费者网购票务彼此之问形成服务买卖关 系，消费者权益保护法并没有将提供服务的 行为排除在保护范围外。出票方单方设置退 改签格式合同条款，消费者在购票时往往不 得不同意其“购票后不能再退票与改签”的 条款，并非出于本人真实意愿，即使从形式 上双方达成了不能退改的合意，但类似条款 的约定减轻了经营者的责任，加重了消费者 的负担，应属无效条款和霸王条款，消费者 可以不予履行
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