扇贝编程拒绝退款纠纷
网友保保_99f3c73a
已完结
本人于5月19日扇贝24年六月四级冲刺课，不好用与预期不符想退款，而且当时承诺不过四级就能退款，现在拒不承认，吃相难看，霸王条款，并且根据扇贝应用宣传提供的路径在订单里根本没有退款选项，也找不到人工服务，无法退款，虚假宣传，申请退款。在 App 里面使劲找都找不到退款渠道，违反了消费者权益按现施行的《消费者权益保护法》中有第八条第一款规定"消费者有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利"及第23条退款规定。其中网购因不能亲自检验商品或者直观感受商品的性能，所以说某种程度上网上购物，剥夺了消费者决定购买前检验商品的权利，所以有义务在购买者认为与期待值不符时进行退款。第一、数字化商品也属于网购的一种，网站的规定也应按照法律规划。所以数字化产品不退款是不合理、不合法的。第二、会员购买后消费者才体验了会员效果，并认为与预期不符，所以申请退款。符合《消费者权益保护法》描述。第三、付款条款与产品介绍中文字和图片过多，消费者有所遗漏，也属于正常行为。
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