投诉扇贝旗下软件：扇贝听力口语 涉及虚假宣传、诱导消费、和订单无退款窗口，人工客服联系不上

于2024年2月6日购买扇贝听力口语大会员，后发现涉及虚假宣传，宣传内容与实际不符合，诱导消费，同时客服联系不上，订单无退款窗口。

2023年8月13日我向扇贝编程支付了1697元购买课程 之后学习了两节就再也没有学过了 之后我向助教申请退款助教和我说了超过7*24小时无法退款 同时在扇贝官网和app上无法找到相应的售后服务及客服人员，认为扇贝编程无法保障消费者权益和存在消费诱导行为，已学习的部分愿意支付相关费用，希望扇贝编程同意退还其余费用

2022年6月份我在扇贝编程宣传课上试课，加了助教联系方式。2022年6月15日在扇贝编程app内支付1697元，购买【基础 爬虫 体验 数据分析 】课程。2022年6月15日至2022年6月18日之间学习四节课后发现课程内容流于形式，讲解肤浅表面，未把内容原因讲透，练习题设置死板。课程质量没有保障，就一直没有继续学习。2022年9月16日向助教申请退款，对方以超过七天为由不予通过，我不能接受，原因如下：1）助教虚假宣传课程效果，在催促我付款时没有介绍相关条款，没有说明售后条件，在扇贝编程app内支付时，并没有向消费者确认是否通过《课程服务协议》，就购买成功，侵犯消费者知情权，属于霸王条款。体验课过于简单，诱惑顾客购买正式课程，后面课程质量下降。涉及虚假宣传。2）编程采取阶段性解锁后期课程的方式，后期课程隐藏了必须逐一解锁才看得见。导致不能查看所有课程内容，后续课程质量低下，体验差。

)2022年3月我加了助教的联系方式.(2)2022年3月24日，在微信支付1697元，购买了(基础课-爬虫/数据分析)课程。(3)2022，六月份末期，在学完了基础课之后，发现其内容质量差，课程流于形式，讲解肤浅表面，未把原因讲透。课程质量没有保障。（4）2023年9月14日，我向助教申请退款，对方已时间超过七天为由不予退款。(5)我不能接受原因如下 1.助教虚假宣传课程效果，在催促我付款时没有介绍相关条款，没有说明售后条件，用微信支付时，没有确认是否通过<课程服务协议>就购买成功，侵犯消费者知情权,属于霸王条款，体验课课程过于简单，诱惑顾客购买后续课程，后面课程质量下降属于虚假宣传 2.编程采取阶段性解锁后期课程的形式，后期课程隐藏了，必须解锁才能看见，导致消费者无法及时知道后面课程的内容，且后续课程质量差，体验十分糟糕

(1)2022年3月我加了助教的联系方式.(2)2022年3月24日，在微信支付1697元，购买了(基础课-爬虫/数据分析)课程。(3)2022，六月份末期，在学完了基础课之后，发现其内容质量差，课程流于形式，讲解肤浅表面，未把原因讲透。课程质量没有保障。（4）2023年9月14日，我向助教申请退款，对方已时间超过七天为由不予退款。(5)我不能接受原因如下 1.助教虚假宣传课程效果，在催促我付款时没有介绍相关条款，没有说明售后条件，用微信支付时，没有确认是否通过<课程服务协议>就购买成功，侵犯消费者知情权,属于霸王条款，体验课课程过于简单，诱惑顾客购买后续课程，后面课程质量下降属于虚假宣传 2.编程采取阶段性解锁后期课程的形式，后期课程隐藏了，必须解锁才能看见，导致消费者无法及时知道后面课程的内容，且后续课程质量差，体验十分糟糕

我在上了几天课就再没有上过了，我只是希望把我没上过的课都退了，我实在是没有时间也没有精力上了，但他们说根据规定不能退

在扇贝课程中购买课程，但是与实际想象不符合，希望退款，但找不到人工客服，人工客服含糊回应，不予退费！我不能接受:原因如下：1，在购买当时，对方并未明确告知关于课程的退费问题，2.关于合同内的一天内可以退款字样，顾问在签订协议时并未详细说明，也未提醒关于退款事项的注意事项，在签订协议时只告知在需要签字确认的地方签字，在提出要退款后客服和顾问才告知有7天内无条件退款，7天后不可退的事项，违反了 《合同法解释二》 第9条：“提供格式条款的一方当事人违反合同法第三十九条第一款关于提示和说明义务的规定，导致对方没有注意免除或者限制其责任的条款，对方当事人申请撤销该格式条款的，人民法院应当支持”。

我在2021年在扇贝编成购买五门课程涉及到2395元，现因自身原因无法继续学习其余4门课程，申请退款其余为学习的4门课程，被告知购买后超过七日无法退款，（1.依照《消费者权益保护法》和《合同法》相关规定，扇贝编程不准学员中途退学的条款，属于单方免责的格式条款，也就是所谓的霸王性条款，加重了消费者的负担，排除了消费者的权益，免除自身责任，应属于无效条款。扇贝编程应制定退费办法和标准，向社会公告后执行，并在招生收费时履行告知义务，学员中途退学的应按照课时比例退费。学员因为自身原因导致无法或不愿履行合同的，可以要求解除合同，退还相应的学费。所以，此合同违背了《合同法》所规定的公平原则。 2. 关于合同内的一天内可以退款字样，顾问在签订协议时并未详细说明，也未提醒关于退款事项的注意事项，在签订协议时只告知在需要签字确认的地方签字，在提出要退款后客服和顾问才告知有7天内无条件退款，7天后不可退的事项，违反了《合同法解释二》第9条：“提供格式条款的一方当事人违反合同法第三十九条第一款关于提示和说明义务的规定，导致对方没有注意免除或者限制其责任的条款，对方当事人申请撤销该格式条款的，人民法院应当支持”。

在扇贝编程学习发现并没有像助教讲的那样通俗易懂，有时碰到难得问题也无法得到解决，对这个课程十分不满意。在申请退款时，助教也以我不知道的原因不予退款，扇贝编程并没有维护好消费者权益，愿它退还金额。

投诉扇贝旗下软件：扇贝听力口语 涉及虚假宣传、诱导消费、和订单无退款窗口，人工客服联系不上

于2024年2月6日购买扇贝听力口语大会员，后发现涉及虚假宣传，宣传内容与实际不符合，诱导消费，同时客服联系不上，订单无退款窗口。

2023年8月13日我向扇贝编程支付了1697元购买课程 之后学习了两节就再也没有学过了 之后我向助教申请退款助教和我说了超过7*24小时无法退款 同时在扇贝官网和app上无法找到相应的售后服务及客服人员，认为扇贝编程无法保障消费者权益和存在消费诱导行为，已学习的部分愿意支付相关费用，希望扇贝编程同意退还其余费用

2022年6月份我在扇贝编程宣传课上试课，加了助教联系方式。2022年6月15日在扇贝编程app内支付1697元，购买【基础 爬虫 体验 数据分析 】课程。2022年6月15日至2022年6月18日之间学习四节课后发现课程内容流于形式，讲解肤浅表面，未把内容原因讲透，练习题设置死板。课程质量没有保障，就一直没有继续学习。2022年9月16日向助教申请退款，对方以超过七天为由不予通过，我不能接受，原因如下：1）助教虚假宣传课程效果，在催促我付款时没有介绍相关条款，没有说明售后条件，在扇贝编程app内支付时，并没有向消费者确认是否通过《课程服务协议》，就购买成功，侵犯消费者知情权，属于霸王条款。体验课过于简单，诱惑顾客购买正式课程，后面课程质量下降。涉及虚假宣传。2）编程采取阶段性解锁后期课程的方式，后期课程隐藏了必须逐一解锁才看得见。导致不能查看所有课程内容，后续课程质量低下，体验差。

)2022年3月我加了助教的联系方式.(2)2022年3月24日，在微信支付1697元，购买了(基础课-爬虫/数据分析)课程。(3)2022，六月份末期，在学完了基础课之后，发现其内容质量差，课程流于形式，讲解肤浅表面，未把原因讲透。课程质量没有保障。（4）2023年9月14日，我向助教申请退款，对方已时间超过七天为由不予退款。(5)我不能接受原因如下 1.助教虚假宣传课程效果，在催促我付款时没有介绍相关条款，没有说明售后条件，用微信支付时，没有确认是否通过<课程服务协议>就购买成功，侵犯消费者知情权,属于霸王条款，体验课课程过于简单，诱惑顾客购买后续课程，后面课程质量下降属于虚假宣传 2.编程采取阶段性解锁后期课程的形式，后期课程隐藏了，必须解锁才能看见，导致消费者无法及时知道后面课程的内容，且后续课程质量差，体验十分糟糕

(1)2022年3月我加了助教的联系方式.(2)2022年3月24日，在微信支付1697元，购买了(基础课-爬虫/数据分析)课程。(3)2022，六月份末期，在学完了基础课之后，发现其内容质量差，课程流于形式，讲解肤浅表面，未把原因讲透。课程质量没有保障。（4）2023年9月14日，我向助教申请退款，对方已时间超过七天为由不予退款。(5)我不能接受原因如下 1.助教虚假宣传课程效果，在催促我付款时没有介绍相关条款，没有说明售后条件，用微信支付时，没有确认是否通过<课程服务协议>就购买成功，侵犯消费者知情权,属于霸王条款，体验课课程过于简单，诱惑顾客购买后续课程，后面课程质量下降属于虚假宣传 2.编程采取阶段性解锁后期课程的形式，后期课程隐藏了，必须解锁才能看见，导致消费者无法及时知道后面课程的内容，且后续课程质量差，体验十分糟糕

我在上了几天课就再没有上过了，我只是希望把我没上过的课都退了，我实在是没有时间也没有精力上了，但他们说根据规定不能退

在扇贝课程中购买课程，但是与实际想象不符合，希望退款，但找不到人工客服，人工客服含糊回应，不予退费！我不能接受:原因如下：1，在购买当时，对方并未明确告知关于课程的退费问题，2.关于合同内的一天内可以退款字样，顾问在签订协议时并未详细说明，也未提醒关于退款事项的注意事项，在签订协议时只告知在需要签字确认的地方签字，在提出要退款后客服和顾问才告知有7天内无条件退款，7天后不可退的事项，违反了 《合同法解释二》 第9条：“提供格式条款的一方当事人违反合同法第三十九条第一款关于提示和说明义务的规定，导致对方没有注意免除或者限制其责任的条款，对方当事人申请撤销该格式条款的，人民法院应当支持”。

我在2021年在扇贝编成购买五门课程涉及到2395元，现因自身原因无法继续学习其余4门课程，申请退款其余为学习的4门课程，被告知购买后超过七日无法退款，（1.依照《消费者权益保护法》和《合同法》相关规定，扇贝编程不准学员中途退学的条款，属于单方免责的格式条款，也就是所谓的霸王性条款，加重了消费者的负担，排除了消费者的权益，免除自身责任，应属于无效条款。扇贝编程应制定退费办法和标准，向社会公告后执行，并在招生收费时履行告知义务，学员中途退学的应按照课时比例退费。学员因为自身原因导致无法或不愿履行合同的，可以要求解除合同，退还相应的学费。所以，此合同违背了《合同法》所规定的公平原则。 2. 关于合同内的一天内可以退款字样，顾问在签订协议时并未详细说明，也未提醒关于退款事项的注意事项，在签订协议时只告知在需要签字确认的地方签字，在提出要退款后客服和顾问才告知有7天内无条件退款，7天后不可退的事项，违反了《合同法解释二》第9条：“提供格式条款的一方当事人违反合同法第三十九条第一款关于提示和说明义务的规定，导致对方没有注意免除或者限制其责任的条款，对方当事人申请撤销该格式条款的，人民法院应当支持”。

在扇贝编程学习发现并没有像助教讲的那样通俗易懂，有时碰到难得问题也无法得到解决，对这个课程十分不满意。在申请退款时，助教也以我不知道的原因不予退款，扇贝编程并没有维护好消费者权益，愿它退还金额。