索菲亚家居合页颜色不符
1.2024年5月30日，索菲亚工作人员告诉本人（客户）他家的门（产品），配套的合页加钱可以升级成隐形合页（产品），每个280元。因为门板颜色已经选定，是白色的；门把手已选定，是金色的；门吸已选定，是金色的；所以本人要求合页颜色是金色的，销售（设计师）说是金色的，共买了9个。2.同日索菲亚与客户的合同由设计师将具体要求填写进去，让客户签字，作为协议，同时此协议也是日后安装的图纸，在合同中，设计师明确写明了：“合页颜色YHE001，且合页与把手及地吸不是同一颜色（写这句话的目的就是要表达，三个产品不是同一金色）”。3.本人向设计师提出要门的效果图，对方告知没有。4.2024年8月25日，索菲亚安装后，本人发现合页颜色为黑色，即向销售问询，销售给的答复是，定的产品就是黑色的，本人便出示了合同，销售根据合同查询了索菲亚内部的产品名单，显示，此款合页共两个颜色，YHE001为银白色，YHE002为黑色。便提出可以更换银色。本人此时才知道，他们是有系统能看见产品的图样，却于之前误导欺*本人没有效果图，无法看见实物，且隐瞒银色事实，致使本人购买了共计2520元的合页产品。本人告知对方，合同订立时要求为金色，所以黑色或者银色不是合同签订的目的。对方没有答复。5.本人向消协申请，对合同欺诈问题进行处理，要求按照消费者权益保护法的规定，进行退一赔三的赔偿，共计10080元。
投诉进度
